Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Johanna De La Cruz
En Johanna De La Cruz creemos en la magia de lo hecho a mano con propósito, por eso cuidamos cada detalle de nuestras piezas para que lleguen a ti como un tesoro. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te contamos cómo funciona el proceso:
Cambios
Ten en cuenta :Puedes solicitar un cambio dentro de los 8 días calendario posteriores a la recepción de tu pieza. Escríbenos a johanna@johannadelacruz.com y ten en cuenta:
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La joya debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con su empaque original y factura de compra.
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No realizamos cambios en piezas con descuentos o en promoción.
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Los cambios se aplican únicamente por productos del mismo o de mayor valor. Si el nuevo producto es de menor valor, te quedará un saldo a favor para futuras compras.
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El cliente asume los gastos de envío del cambio.
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Debes enviarlo a: Cra 12 # 200-105, Floridablanca, Santander, Colombia.
Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días desde el momento en que recibes tu pedido. Para iniciar este proceso:
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Asegúrese de que la joya esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
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Necesitarás presentar tu comprobante o factura de compra.
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Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos lo haremos saber y te daremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto.
Escríbenos a johanna@johannadelacruz.com para guiarte.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Excepciones
Por la naturaleza de nuestras piezas:
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No aceptamos devoluciones de productos usados, alterados, maltratados o manipulados de forma indebida.
- Las piezas en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución
Garantías
En caso de presentar un defecto de fabricación, puedes devolver tu pieza hasta 30 días después de la compra a nuestra dirección en Floridablanca, Santander, junto con la factura.
Escríbenos para más información a johanna@johannadelacruz.com .